德伦口腔：让全民拥有一口健康好牙

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德伦人是服务的执行者，更是品质的支撑者
她们是支持德伦口腔这个医疗大家庭繁荣发展的重要成员，虽然扮演着不同的角色，但都有一个共同的目标：用严谨的态度、温馨的服务，规范的操作、真心、诚意的照料每一位到院的患者及其家人，让患者及家属脸上露出满意、灿烂的笑容。

医生：不仅是一种职业，更是一种责任

王苏静医生，行医22年来坚持以真实的关怀为患者送去温暖，勤精口腔治疗技艺帮助众多畸形牙患者走出了歪牙阴影，重获自信笑容。用她自己的话说，看到患者满意的笑容，是她最幸福和最有成就感。

在德伦工作的1500天里，你最大的收益有哪些？
在德伦工作的1500天里感觉非常充实、自由和快乐。我们医院会不定期举办学术活动、新技术学习等知识培训，让我的临床技艺和医学理论知识保持与时俱进；在这里既能感受到家的温馨，还能体会到一群志同道合之人共同奋进的喜悦。
医生的工作都非常忙，你如何协调你的工作和生活？
基本上以工作为主，生活保持简单、灵活的安排，为了保证每天计划有条不紊，我会每日写备忘录，将要做的事一一记录下来。
你觉得医生与患者保持怎样的关系最好？
即统一又对立，统一是医生像朋友一样对待患者，关心患者，为他们提供更贴切他们病情的治疗方案，对立是医生需要对抗患者的病症，将其从患者身上一一赶走

医助：诊室中的第三把椅子

冯翠娟是广州本地人，熟知当地人的性情和习惯，同时说的一口流利英文的她，即便是外国患者来院治疗时还可充当翻译，所以在接诊服务时显得得心应手。作为诊室中第三把椅子，医生助理每日功课中之一，就是协助医生将精力专注于更重要的治疗环节。

医生助理在整个治疗过程中扮演着什么样的角色？
医生助理在治疗工作中起着承上启下的作用，不仅要当医生的左膀右臂，分担、协助医生完成繁琐的工作如：粘结附件、洗牙、拆托槽、病例整理等等，同时还会帮衬护士检 查器具、术后叮嘱患者、回访患者病况等等。
在德伦口腔工作的1635天，你有哪些收获和感受？
德伦口腔医生的技术和素质都非常高，从他们身上我学到了专业技能和处事方式。例如：正畸中心缪院长每周会定期给我们开病例研讨会，扩宽我们方案设计的思路，并会组织我们进行新技术的培训以提高我们医师团队的整体水准。
2016年你对工作和生活有什么样的期望？
2014年12月底我成功考得执业医师证，现阶段仍处于专心磨练临床技艺的时期，我希望2016年自己的口腔矫治水平能再上一个台阶，早日加入到主力军中来。

护士： 没有鲜花和掌声 仍愿默默奉献

她每天都跟口腔手术器械打着交道，有时能通过触摸或者听声报出器械名字，她称这些器械为“小助手”，熟知整个医院医疗业务和器械的操作方式，能及时发现问题、解决问题，确保安全。

在德伦口腔工作这段时间，你最深的感受有哪些？
在德伦工作1577天的里，每一天都觉得过的很充实、有价值，很感谢有这样一个好平台来学习、提升自己。德伦人性化的管理和家的氛围让大家感觉非常温馨。作为一个基层管理者，我一定会做好自己，带领团队保持规划化、标准化。
你现在的工作和生活是如何分配？
我一天大部分时间都在院内了，工作即生活，虽然忙，但我很荣幸在德伦这个大家庭很多人在工作中建立了深厚的友谊，空闲下我们会一起结伴逛街吃饭，交流医护心得。
2016年你对生活有什么憧憬？
作为一个孩子的妈妈，很抱歉我缺少时间陪着他，所以希望2016年能多抽一些时间陪陪孩子！

客服：服务一次，关爱一生

服务一次 关爱一生”是德伦口腔5年来接诊每一个顾客时许下的承诺，完成这一诺言需要德伦200人医护团队的共同努力，而德伦客服中心在其中一直扮演着举足轻重的角色。

德伦口腔的顾客可以通过哪些方式来进行咨询服务？
我们的服务几乎覆盖线上、线下所有端口，可以选择直接到院，也可以拨打电话预约或咨询，忘记了号码也没关系，可以使用微信或进入官网点击咨询。
德伦口腔与顾客有哪些线下的互动活动，参与活动中你有哪些感受？
德伦口腔会定期为顾客举办各种类型的活动如：术后维养、亲子沙龙、叹早茶、插花、生日宴会等等；活动中要时时和顾客互动，这既锻炼我们的临场能力，又进一步促进我们对顾客的了解，每次活动看到现场愉悦、欢乐的气氛，我的内心非常快乐和满足。
来到德伦口腔的这段时间，你最大的收获是什么？
在德伦工作的750天，我认识了很多新同事和朋友，无论是工作上还是生活上，他们都教会我很多；我以前胆子很小，很害羞，在他们的帮助下我慢慢不再胆小，现在不仅能非常好的帮顾客解答疑问，还能及时提供顾客想要的服务与帮助，非常感谢德伦家人。

导诊：我们是品牌形象的最佳名片

导诊作为医院的名片，一言一行都代表着医院的形象，廖亿娜则用德伦导诊独有的热情、专业和亲切，消除顾客及家属初次来院的茫然，让他们能快速适应院内环境，感觉到回家般的亲切和温暖。

每天重复同样的工作，会觉得厌倦吗？
每一天接触的顾客其实都是不同的，每一个顾客都有自己的性情和习惯，而且德伦非常注重个性化、人性化的服务，所以我们的服务呈现给顾客是多元化的，顾客会觉得很贴心、及时，我们也觉得很充实和有趣。
有没有遇到过比较难缠或者刁钻的客人，会怎样处理？
任何人发脾气或不满意，都是有原因的，那么首先要找出根本所在：是服务、技术还是医生等等；接着进行同理心安抚，让顾客烦躁的心平稳下来。最后关键一步，就是快速解决这个问题，及时反馈给顾客，这样处理，顾客基本都能接受。
在德伦口腔工作的这段时间，你最大的收获是什么？
在德伦工作的这1730天，我很荣幸见证了德伦口腔一步步壮大的历程，让我懂得了坚持和热情必将换来丰厚的回报。与德伦家人共同成长的4年，让我从一个懵懂的小姑娘成长为如今懂礼仪、有自信、有担当的人，非常感谢德伦的培养，有这样一群家人一起成长、一起工作，我感觉非常快乐。

德伦口腔医护团队实行月度考核，由专人专职进行《患者术后满意度调查》，调查内容包括医护人员的工作态度是否满意、医护人员指导护理工作是否满意以及医护人员后续跟踪服务是否满意......德伦口腔人用100%的努力，换你一生笑容！
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